2009-01-13  江山市消费者权益保护委员会

　　近年来，随着人们生活水平的不断提高，家用汽车消费已成了新的消费热点，人们对汽车的质量、性能、价格等方面的要求也在不断提高，由此而引发的消费纠纷亦时有发生。为了解汽车消费的整体状况，推动汽车消费领域的健康发展和消费维权工作的进一步完善，江山市消保委根据省、衢州市消保委统一部署，从2008年12月24日开始至30日结束，利用6天时间在市区范围内组织开展对汽车消费状况进行了一次问卷调查。本次活动消保委工作人员分别走访了市区40位已购买或使用家用汽车的消费者，调查涉及31个品牌汽车。共发放问卷调查表40份，回收调查表40份，回收率达100%。

　　此次对汽车消费状况的调查，包括您目前使用的是什么品牌的什么型号车，您对目前使用的车辆质量、性能等方面满意吗，您对目前使用的车辆售后服务（维修、保养等）满意吗，您更换过车辆吗，您选择品牌或车型时最注重哪些方面的因素，您在消费过程中遇到过消费纠纷吗？（包括质量、售后服务等），您在向厂家或经销商反映问题或寻求解决的过程中，能得到妥善处理吗等内容。此外，工作人员在调查过程中还耐心听取了众多消费者的意见和建议，并记录在案，以作为此次问卷调查的参考依据。

　　在调查过程中，工作人员发现，大部分车主认为，在目前油价不断上涨难以回落的情况下，随着政府“节能减排” 系列新政策的出台实施，大部分消费者会在今后的汽车消费中转变观念，考虑选择节能、环保型的小排量汽车，相信小排量汽车的春天很快就会来临。

　　本次调查的数据显示，广大车主对车辆质量、性能等方面的满意度以一般居多，表示满意的仅占被调查对象的25%。有77.5%的消费者认为车辆售后服务（维修、保养等）不尽如人意，表明我市的车辆售后服务工作有待加强。12.5%的消费者更换过一次车辆，0.25%的消费者更换过二次车辆。87.5%的消费者在选择品牌和车型时最注重的是车辆的性能，排在首位，其次是品牌美誉度和经济性。在汽车消费过程中遇到过消费纠纷（包括质量、售后服务等）的被调查对象各占50%，遇到消费纠纷向厂家或经销商反映问题后一般都能得到妥善的处理。

　　综合消费者意见，多数消费者呼吁国家相关部门尽快制定出台《汽车商品三包规定》，让汽车消费者维权有法可依。同时，建议汽车生产厂家提高汽车科技含量、多推出节能环保车，在节能、环保、安全方面有所改进，安全性能更好一些，性能与价格比更合理一些。在抓好汽车质量的前提下，更要注重做好售后服务工作，树立品牌在消费者心目中的良好形象，让汽车消费者放心消费。