2008年12月25日 09:34 文章来源：昆明市消费者协会

    昆明市消协接到李小姐（化名）投诉反映，她在都市车迷以6、7万元钱的价格购买某品牌家用轿车一辆，交完购车款后，销售商只给消费者开了一张购车付款收据，承诺过几天再给购车发票和车的合格证，消费者信以为真，便将新买的车开回家。几天以后，当消费者在到购车店索要发票和车的合格证时，销售商总以各种理由搪塞，时间一天天过去，购买的新车因没有发票和合格证，汽车不能落户，李小姐几经周折仍没有结果，于是求助市消协帮助解决。

    无独有偶，在接到李小姐投诉后，市消协相继又接到数名消费者反映在不同的时间、地点购买了不同的家用轿车所出现的问题与李小姐所反映的情况相同。就这一现象，市消协进行了认真的调查了解。发现造成这种购车不给发票和合格证的原因之一是，汽车行业受世界金融危机的影响，消费者购买汽车的能力大幅削减，汽车行业的销售也因此下滑。各汽车销售商为此推出五花八门的促销手段，部分商家借促销活动为由，打出比市场价低出几千元高至上万元的价格，来吸引消费者，当不明真象的消费者决定购车付清车款后，商家却以种种理由告知消费者暂时不能提供车辆合格证及购车发票，只能出具车辆移动证及付款证明。往往移动证有效期已过，车辆因无购车发票和购车合格证而无法落户，所购车辆只能成为摆设，又要承担着无法上路使用的痛苦。当消费者找其商家理论时，商家又会说此车是和银行融资抵押车辆，要有过程，当消费者寻问是哪家银行时，商家始终不愿告知。为了尽快解决消费者投诉反映的问题，市消协及时向上级有关职能部门作了反映，在有关上级部门的重视下，就消费者所反映的问题得到了解决和遏制。

    购车不给发票、汽车合格证，看似此投诉属于个案，实际在汽车行业带有普遍性，经济萧条，购买力下降，作为经销商不是从售后服务上下功夫，而是利用消费者看重打折优惠的心理来骗取消费者对企业的信任。企业的效益是靠信誉创造出来的，而不是靠打折而诱导来的。一个企业诚信度的高低决定了其生存的基础。但有的企业在激烈的市场竞争中却无视自己的生存空间及形象，甘愿用信誉作赌注，尤其在促销活动中，利用各种形式，巧设圈套，引诱消费者上当，而消费者却要为貌似实惠付出较大的代价。为此，昆明市消协希望广大消费者在购车时切不可被各种促销宣传所迷惑，一定要提高维权意识，做到“不见鬼子不挂弦”。同时也规劝各生产企、销售企业一定要把消费者的利益放在首位，加强企业自律，诚信经营，给企业创造一个良好的生存空间。