上海商业：改变尴尬“两张脸” 夯实诚信“基石” 浏览文章中国信用网

上海商业：改变尴尬“两张脸” 夯实诚信“基石”

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    建立“无障碍”商业通道

    上海商业加快推进“四个无障碍”,即中心城区商业语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍。这是上海商业迎接世博会确定的目标。现在，上海不少商家的营业员缺乏基本的语言交流训练，在接待客人时，有时误解客人的需求，有时辞不达意，引起不必要的麻烦。在世博会期间，上海中心城区内商业零售业、餐饮服务业等企业45岁以下一线员工，应做到人人具有适合岗位要求的商业外语接待用语100句基本口语能力，总服务台员工和导购员能使用双语和手语接待顾客。

    商业效率和服务质量的提高还有赖于现代服务手段的推广。据统计，目前每10元消费中就有近4元是通过银行卡和其它各种与之相关的形式发生的。世博会期间，如潮般的客流涌入，必须有先进的支付手段来提升上海商业的效率和“精确度”。当前，上海正在进一步完善银行卡受理环境，着力提高重点商务区的银行卡特约商户普及率。做到世博会场馆周边500米范围内的商业服务网点、重点商业街区受理银行卡的特约商户普及率达到85％，全市联网POS机累计超过15万台，联网商户累计超过5万户。

    推进商业标准化进程

    上海商业现状的种种不协调，诸如商品价格不一、店招店牌不齐、接待用语不全、服务理念不新需要用标准化的体系进行梳理、整合。近期，上海商业集中的黄浦区率先拉开了实施“标准化”商业大幕，着手建立节能减排示范街区、食品安全示范街(楼)、南京路上海市服务标准化示范街等。

    上海商业的标准化涉及服务质量、礼仪规范、职业道德等多个环节，近年来，上海先后制订了《上海商业服务质量规范》等标准。今年，本市又出台了《上海商业服务业企业从业人员行为礼仪规范》等行业标准。上海商业的“标准化”服务体系应该借世博会的东风确立长效机制。

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