消费者王女士在一电脑市场购买了一台品牌笔记本电脑，回家使用不到半个月，电脑出现故障，不能正常操作，王女士就带着电脑和相关手续到该品牌产品的特约维修部检测。维修人员表示，电脑没有性能故障，只需软件升级，要王女士过两天后来取。两天后，王女士如约来到特约维修部，取出自己的笔记本电脑后发现机壳有拆解痕迹，便当场向维修人员提出此机不属于软件升级故障，有性能故障的嫌疑，要求维修人员在电脑维修卡上做记录并签字，以便找商家换货。维修人员不肯做记录签字，王女士随即到沾化县消协投诉。

    针对上述纠纷，沾化县消协工作人员进行了认真的调查和分析，认为有些商家和特约维修部门故意回避产品存在性能故障的事实，利用国家对软件升级是否属于产品质量问题无明确表述的情况来欺骗消费者，减免自己的“三包”责任。为此，沾化县消协提醒广大消费者在遇到手机、电脑出现故障需要维修时一定要慎重，如维修人告诉属软件升级，消费者要现场监督升级操作；如需择日提货，消费者需要在机壳上做好密封标记，取货时发现机壳被打开（手机信号线内置除外），则可能属于机器性能故障，一定要让维修人员在维修卡上登记，以便按“三包”规定执行，维护自己的权益。