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惠普产品不实惠 金牌服务非真金

                              众多消费者投诉引发惠普信誉危机

    2008年4月18日,本刊记者接到上海消费者余先生关于“惠普笔记本电脑多次维修未修复”的投诉,针对此事向惠普(中国)有限公司以书面形式核实情况,但该公司并未给出答复。为此,本刊于2008年6月11日第24期以“消费者投诉:惠普笔记本电脑反复维修故障依旧”为题进行了报道。近期,又有来自北京、湖南、湖北、安徽、上海等地多位消费者向本刊记者反映,他们购买的惠普系列产品不但质量差,而且售后服务也差,毫无信誉。惠普这种做法侵害了消费者的合法权益。

    以下是来自全国各地消费者对惠普系列产品的投诉:

    1、2008年6月2日,北京消费者刘女士向本刊记者反映:2008年5月27日,她在北京众和龙腾科技有限公司购买了两台惠普(HP)Lasertp1505打印机。销售人员在介绍该产品时承诺,这种机器原装墨盒可打印2000张A4文件,可是,打印机在刚打印不足300张文件时就因没墨而不能打印。之后,刘女士打电话给HP总公司(800-820-2255)询问此事,总公司转而介绍了海淀代理商范小姐的电话88440792。经刘女士与范小姐联系,范小姐答复称,刘女士购买的惠普(HP)Lasertp1505打印机里的墨盒不是正装产品,实际打印文件也就是200张A4纸,能打印出将近300张已经是不错了。刘女士转而又给北京众和龙腾科技有限公司打电话询问此事,接电话的张经理说惠普所有的新机器都只装半盒墨。刘女士认为,北京众和龙腾科技有限公司售货员在售前为她介绍产品时并未说明上述这种情况,致使她被该公司销售人员误导买了2台打印机,却打不出2000张A4文件,因而受到损失。刘女士认为,北京众和龙腾科技有限公司销售人员未向消费者告知商品的真实信息,这种做法涉嫌欺骗消费者。刘女士同时要求惠普(HP)公司给出一个合理的说法。

    2、2008年7月22日,安徽消费者白先生向本刊记者反映: 2007年1月1日,他在安徽合肥购买了一台HP电脑,型号为G2028CX。截至2008年1月26日,该机主板已累计坏了3次,3次维修全部是HP售后人员换了主板后故障才消除。2008年6月15日,他的这台电脑又出现了相同的故障,针对1年零26天的时间主板就损坏了3次,电脑就损坏了4次的现象,白先生请求上海HP公司换货或者退款。后来,北京HP派工程师上门检测,得出的结论是因为白先生家没有地线,所以导致HP品牌电脑在1年多的时间内坏了4次。白先生在HP反馈信息的第二天,拿来万用表进行测量,结果发现他家中的地线全部正常。白先生再一次拨打了北京HP公司的电话,接电话的工作人员说,她再去问问当时来检测的工程师。而后一直没有任何音信。白先生希望HP公司能给出一个合理的解决办法。

    3、2008年7月31日,湖北消费者房先生向本刊记者反映:2008年7月10日他在武汉买了一台惠普6515b笔记本电脑,7月11日电脑出现3次黑屏死机现象。12日上午,房先生去售后咨询,工作人员说查不出原因,不能换。7月15日房先生再次找到售后和经销商,售后说主板问题,换机找经销商。经销商说换机需要售后开证明,售后不同意开证明。房先生希望惠普遵守7天包退15天包换的承诺。

    4、2008年7月31日,湖南消费者杨先生向本刊记者反映: 2008年6月1日他在长沙一个惠普代理商处购买了一台型号为hp6515B的笔记本电脑,由于当时商场比较嘈杂,因此没有注意风扇噪音问题。大约二十天以后使用时才发现电脑运行时风扇噪声很大。2008年7月9日,杨先生将机器送至益阳hp金牌服务中心进行维修。经技术员检测调换后,噪声依然很大。服务中心工作人员解释说商务机噪音确实这么大,无法消除。 杨先生打通hp免费投诉电话进行投诉,说明情况后得到答复为如无异响,不影响机器寿命,hp公司不承担任何责任。杨先生希望hp公司能妥善处理此事。

    5、2008年7月31日,上海消费者沈先生向本刊记者反映:他在上海天山路电脑城购买了一台惠普Pavilion J210 P4 2.4G。使用的次数不多,维修的次数很多,先换显卡,又换内存,在开始栏目里点击“纸牌”游戏,玩完后翻牌速度奇慢。在上网时违法操作提示较多又频频死机。沈先生希望惠普公司给出一个合理的解释。

    记者调查:众多消费者置疑惠普的质量与服务

    惠普产品的质量到底如何?经记者在网上调查发现,消费者对惠普产品的投诉众多且反映强烈:

    1、据2008年4月15日人民网:“人民网IT频道记者昨天在对投诉信息进行分类整理时发现,自3月底以来,共计38个型号的惠普笔记本产品被疑使用了“雪花屏”。据了解,“雪花屏”主要表现特征是:漏光、下角发黑、有水雾、发灰、偏色等。

    2、据中国质量投诉网:一位消费者自 2007年6月6日购买HP(惠普)家用电脑g3028cx起出现死机问题,到2007年8月3日显示器出现问题,电话打了不下30次,至今没看到维修服务人员。要求HP立即派维修人员上门服务。

    3、据315电子消费投诉网:一位姓邵的消费者投诉惠普三条“罪状”:①欺诈顾客135元而且不能得到相有的服务;②外包维修中心态度恶劣,在0039协调时三方通话,当场外包维修中心欺骗诬蔑,推卸责任,无中生有,称自己忙挂断电话。Hp0039纵容包庇掩盖事实真相;③欺骗用户。刚开始表示个人无法整机更换,一个月后怎么又能换了?

    4、据IT世界网论坛:一位网友于2005年12月17日购买了一台HP畅游人a1317cl家用电脑,在关掉所有程序和显示器的情况下,硬盘会不定时的伴有与秒针相同节奏跳动的“咔咔”声和另一种高频率的“嗡嗡”声,这种声音尤其在夜晚听的更加刺耳,现在只要触动鼠标操作电脑,机箱里的声音就非常大……

    5、据新浪网转载赛迪网:消费者唐先生于2005年11月中旬从上海的今明科技公司购买了一台HP(M2206)笔记本电脑,买笔记本才花6000多块钱,坏了一个USB接口,HP就让他花3000块钱维修,他实在接受不了……

    6、据315投诉在线网:消费者王先生于2007年12月18日,在浙江省温州科教数码有限公司购买了HP3646TU笔记本电脑,序列号2CE7421DFVE有正规发票。在12月26日上网时间,发现经常掉线,后打800-810-3888售后技术支持电话,他们建议我用一键恢复,重新恢复一下系统,仍然没有解决此问题……王先生称此后电脑经几次维修,一直放在维修中心,根本没法使用。

    7、据315电子消费投诉网:消费者魏小姐所在公司于2006年8月22日购回惠普HP LaserJet5200TN打印机一台,购回后不到2周,打印机频繁出现错误,更换主板后不到一个星期再次出现同样问题。经多次维修后问题不但没有解决,还出现了加热组件的新问题,魏小姐因打印机不能正常使用,多次要求更换打印机,但是得到的回答总是不能更换……

    8、据315 投诉在线网:一位消费者购买的HP5200L的打印机不能和电脑连接。他换过电脑,USB连接线,串口线和驱动程序,发现仍然不能连接。他急用打印机,多次与惠普800售后联系,可一直没有回音。

    9、据百度惠普吧:一位消费者所在公司9月28日才买了一台HP1600激光打印机,使用中觉得墨用的很快,10月 8日送到经销商,经销商答复,不知道要多久才能检测出是否是他们的质量问题,还说耗材不再保修范围。 打电话给HP售后,就跟踢皮球一样,一会这个电话,一会那个电话,打哪个电话都不能给出满意的答复……

    10、据IT世界网上:一位消费者所在公司在2004年7月买了一台HP4650彩色激光打印机,花了16000元。这一年多来,很少用,只是对要求精度高的才用它,至今只打了八千多页,碳粉一盒都没用完,但现在已经基本报废了,咨询了北京HP 800电话,说是打印硒鼓坏了两个,需要3千多,买了后,还是不能用,现在HP又说是转印组件坏了,又要三千多,这样的打印机能用吗?

    据悉,中国惠普有限公司成立于1985年,是中国第一家中美合资的高科技企业。从创立之日起,中国惠普便将“做优秀的企业公民”作为立身中国之本,积极履行自己对社会所承担的义务,致力于为中国的经济增长和社会发展做出贡献。然而,没有好的产品质量和售后服务,如何“做优秀的企业公民”?惠普如何处理上述投诉,给消费者一个合理的解释?

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