2008-11-26 法制日报
北京市消协、北京质量协会今天公布的“2008年北京市银行业消费者满意度测评”显示,消费者不满意的问题仍然突出。
调查显示,消费者对目前银行服务不满意主要因素有:72.86%的消费者认为排队等候时间长,51.28%的消费者认为开放的服务窗口少,36.11%的消费者认为收费不合理,25.85%的消费者认为服务网点少,19.44%的消费者认为ATM机经常没钱或出故障,19.02%的消费者认为办理业务手续烦琐。
消费者对不选择电话银行、网上银行或者自助设备办理业务的原因评价结果显示:60.5%的消费者认为不放心使用这些服务,22.03%的消费者认为不会使用这些服务,16.95%的消费者认为不了解这些服务。
此外,有48.42%的消费者认为银行收取借记卡年费不合理;有50.99%的消费者认为银行收取小额账户管理年费不合理。