2008-09-23 甘肃省消费者协会

    随着国民经济的快速发展，人民生活水平的不断改善，老年人的消费也在逐步提高。但由于年龄、信息不畅等因素，老年人在获取消费知识、维护自身合法权益等方面都处在弱势地位。近日，记者从兰州市城关区消费者协会近期开展的老年人消费状况调查活动中了解到，有一半以上的老年人遭遇过消费纠纷或上当受骗过，涉及保健足疗按摩、商品质量、服务等多方面的问题。

    半数老年人遭遇过欺诈

    老年人消费有几“怕”

    从这次老年人消费状况的调查来看，老年人在消费过程中主要存在以下问题：

    一怕对所购商品概念不清，盲目消费。据城关消协工作人员介绍，被调查人分不清是药品还是食品，错把保健食品当成药品。老年保健品消费存在问题的主要原因：一方面是一些不法商家利欲熏心，不但利用老年人“花钱买健康”的观念，为谋取不正当利益，处处设置陷阱，并以种种令人心动的优惠条件，骗取老年人的钱财，而且还利用老年人知识科技水平相对较低，防范意识较差的弱点，制造、销售伪劣产品坑害老年消费者；另一方面老年保健品等商品的市场监督体系还有待进一步完善。

    二怕不法商家利用欺骗的手段坑害老年消费者。有些商贩以“免费旅游”、“免费体检”等方式欺骗老年消费者，一些功效不明的保健食品只有特定保健功能，而没有治病的功效。

    三怕不法商家以模糊的文字、夸大或虚假宣传各种商品误导消费者。商家的商品广告铺天盖地，商品真假难辨，使得老年人对于用品的消费也存在疑虑。

    消协揭露惯用骗术

    通过综合分析近年来该类投诉案例，城关区消协发现主要有以下几种商业骗术，需要提醒广大老年消费者的重视。

    【骗术一】

    概念炒作误导

    有些经营者以“高科技”、“绿色”、“健康”、“进口产品”等概念误导消费者，宣称其产品是负离子、超声波、微循环、高氧舱设计等专利技术应用，能“包治百病”，片面夸大保健功能，使消费者误以为其所销售的保健品有巨大功效，甚至可以替代药品使用。同时，商家故意回避保健品存在的副作用及不适用症，不告知可能对消费者健康造成损害的信息。调查表明，一些不法保健食品生产及经营企业在宣传上故意回避保健食品是一种特殊的具有保健作用的食品，属食品类范畴，暗示该产品或产品主要原料具有疗效作用，以“似食非食”、“似药非药”等混淆概念，诱导消费者上当受骗。例如：今年兰州某“专卖店”销售的“三髓粉”，夸大宣传，声称能治百病，把保健食品充当药品进行销售，欺骗老年消费者，使100余人上当受骗，被药监和工商行政执法部门查处。

    【骗术二】

    “免费午餐”蒙蔽

    以免费服务为幌子，诱导老年消费者到剧场“听免费保健讲座”等诱骗购买商品。有的采取先“免费服务或免费使用”后交钱的方式；有的保健品经营者常装扮成“义诊医生”，在社区、街道“像模像样”地免费进行一些血压、血脂和钙缺乏症等常规检查，煞有介事地告诉老年消费者患有这样那样的“严重疾病”，然后推销其产品。或开设“免费健康咨询热线”，守株待兔，在“热情”的答疑释惑下，花言巧语地推荐其保健品。还有很多销售人员，直接到老人家里，上门推销产品，从扫地、擦玻璃到按摩、剪指甲再到帮助客户洗脚、擦身，更甚者直接“认干妈”，设置“感情陷阱”。如此推销往往易造成老年消费者受蒙骗，或因碍于面子购买保健产品，而后发现商品质量问题或名不符实，才感觉上当受骗。

    【骗术三】

    雇用“托儿”诱骗

    高薪招募推销员，利用老年亲戚、朋友、同事等关系进行游说，推销其产品。并请来所谓“专家”、“学者”、“权威”在公开场合介绍产品的“特殊疗效”和发布“权威检测报告”；或指使人假冒患者名义写感谢信、送锦旗、现身说疗效；或在销售现场制造抢购假象诱骗消费者购买。

    【骗术四】

    抽奖“掉”入陷阱

    老年人大都勤俭节约，而保健品商家往往会根据老人的兴趣、爱好和生活需要设置附赠礼品或设抽奖，用抽奖和礼品诱惑一些老年消费者购买电子产品和保健品等商品。

    提醒老年人消费要谨慎

    针对老年人消费中所遇到的诸多问题，城关区消费者协会特别建议老年消费者要理性对待商家的所谓老年人实用的“营养品、保健品”促销活动。对自己不了解的所谓“高科技”产品不要道听途说、轻易购买。不要轻信商业广告夸大的宣传，留心包装物标识是否合法、规范。在购买任何商品时，请到正规商店购买，并注意查看该公司有无营业执照和相关的资质。如该公司无合法经营手续，请不要草率相信口头承诺，一旦发生纠纷，自己的合法权益将难以得到维护。要注意保健品与药品的区别。市场上的保健品和可以作为日常食用的营养品种类多，名称也多，购买时要注意区别“国食健”和“国药准”字号，不要盲目相信保健品的治疗功效。同时，注意索要和妥善保管购物发票和相关凭证。若发现权益受到损害，请及时到消费者协会投诉或向有关行政部门进行申诉、举报。

    相关链接

    据了解，城关区现有人口93.7万，其中60岁及以上老年人有近15.6万人，占全区人口总数的16.6%，此次老年人消费状况调查活动从今年5月初开始，城关消协通过走访街道社区居民消费者、社区工作人员及市老龄委以及通过消协分会和街道社区“一会两站”向老年人发放调查问卷表的方式进行调查。

    活动中，向辖区内年龄在60岁以上的离退休老年人发放了500份问卷调查表，调查人群包括了各层次的居民、干部、职员、无业居民和个体经营户等各个群体。调查显示，老年人的消费问题不容乐观，特别是老年人在食品、医药、保健品等消费方面的投诉呈逐年上升的趋势。接受调查的老年人中，半数以上曾遭遇过消费纠纷或欺诈，涉及保健足疗按摩、商品质量、服务等多方面的问题。7成以上的老年消费者在遇到消费纠纷时会选择与商家协商或找相关部门投诉，这表明近年来老年人的消费维权意识逐步提高。城关区消协建议相关部门要加强对商品市场以及服务市场的监督力度，加强对食品、医药、保健品等消费服务经营商的监管；重视对经营者的职业道德教育和技能培训，不断提高美容足疗按摩保健行业的水平和信誉度，督促商家诚信经商，维护广大消费者的合法权益。